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FAQ - Preguntas Frecuentes

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Los costos de envío se calcularán automáticamente en la página de pago antes de confirmar el pedido.

Envío en Francia:

Envío a puntos de retiro: costo de 2.49€. Utilizamos la red de puntos de retiro Mondial Relay.

Envío a domicilio: entre 5.97€ y 9.97€.

Resto de Europa

Envío a domicilio: entre 14.97€ y 20.97€.

Puedes consultar la información detallada en el siguiente enlace: Información envíos y devoluciones

El tiempo de envío estimado dependerá de tu ubicación exacta en Francia o el resto de Europa, así como del método de envío que elijas.
Los tiempos de envío estimados se muestran en la página de pago antes de confirmar el pedido.

Envío en Francia:

Envío a puntos de retiro: 4 a 7 días hábiles.

Envío a domicilio: 2 a 5 días hábiles.

Resto de Europa:

Envío a domicilio: 2 a 8 días hábiles.

Puedes consultar la información detallada en el siguiente enlace: Información envíos y devoluciones

Un punto de retiro es un sitio donde puedes recoger paquetes en lugar de recibirlos en tu domicilio. Estos puntos son operados por empresas de mensajería y minoristas y ofrecen flexibilidad en la recogida de tus envíos.


Cuando realizas una compra en nuestra tienda en línea puedes elegir un punto de retiro como dirección de entrega. Una vez que tu paquete llega al punto de retiro recibirás una notificación por email o SMS. Luego, puedes dirigirte al mismo para recoger tu paquete en un horario conveniente para ti.

Encuentra puntos de retiro cerca de tu domicilio en el siguiente enlace ingresando tu código postal: BUSCAR PUNTOS DE RETIRO

Beneficios de elegir un punto de retiro:

- Flexibilidad en la recogida de paquetes, ya que puedes elegir un lugar y un horario que te convenga.

- Evita la preocupación de perder entregas en casa si no estás disponible.

- Costes de envío más económicos

Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Resolución de problemas / Soporte:

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible para resolver el problema.

Nuestra política de devolución te permite devolver productos dentro de un plazo de 14 días si no estás satisfecho con tu compra o si recibiste productos dañados o defectuosos.

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Sí, nuestro servicio al cliente está disponible en varios idiomas, incluyendo francés, inglés y español.

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