FAQ - Preguntas Frecuentes

Para hacer un pedido, simplemente selecciona los productos que deseas comprar, agregalos al carrito de compras y completa la información de pago y envío.

Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y Klarna (pago en 30 días o en 3 cuotas sin interes).

Sí, ofrecemos la opción de pagar en cuotas a través de Klarna. Puedes elegir entre pagar en 30 días o dividir el pago en 3 cuotas sin intereses.
Simplemente selecciona Klarna como método de pago durante el proceso de pago y sigue las instrucciones para completar tu compra.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo en cualquier momento. Sin embargo, si ya se ha enviado, no podremos cancelarlo.

Si quieres cancelar tu pedido contáctanos lo antes posible para que podamos anular su preparación y te devolvamos el dinero.

El costo de envío dependerá del peso del pedido.
Los costos de envío se calcularán automáticamente en la página de pago antes de confirmar el pedido.

Envío en Francia:

Envío a puntos de recogida: entre 3.49€ y 5.97€. Utilizamos las redes Mondial Relay y Relais Colis.

Envío a domicilio: entre 5.97€ y 9.97€.

Resto de Europa

Envío a domicilio: entre 14.97€ y 20.97€.

Puedes consultar la información detallada en el siguiente enlace: Información envíos y devoluciones

El tiempo de envío estimado dependerá de tu ubicación exacta en Francia o el resto de Europa, así como del método de envío que elijas.
Los tiempos de envío estimados se muestran en la página de pago antes de confirmar el pedido.

Envío en Francia:

Envío a puntos de recogida: 4 a 7 días hábiles.

Envío a domicilio: 2 a 5 días hábiles.

Resto de Europa:

Envío a domicilio: 2 a 8 días hábiles.

Puedes consultar la información detallada en el siguiente enlace: Información envíos y devoluciones

Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible para resolver el problema.

Nuestra política de devolución te permite devolver productos dentro de un plazo de 14 días si no estás satisfecho con tu compra o si recibiste productos dañados o defectuosos.

Puedes consultar la información detallada en el siguiente enlace: Información envíos y devoluciones

Sí, nuestro servicio al cliente está disponible en varios idiomas, incluyendo francés, inglés y español.

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